Quelles sont les futures tendances clés de la communication interne en 2026 ? IA générative, utilisation stratégique de la data, engagement des collaborateurs et rôle central du communicant dans l’entreprise : découvrez dans notre article les futures tendances de la communication interne et comment chacune d’elle va impacter le rôle des communicants en 2026.
IA générative : plus qu’un gadget, un allié incontournable
L’IA était déjà au cœur des préoccupations des communicants cette année… et elle le sera aussi en 2026 !
Sans surprise, puisque les communicants font partie des premiers à s’être emparé des outils nourris à l’IA pour les mettre à profit… et que l’intelligence artificielle occupe maintenant une grande place dans leur quotidien professionnel.
Selon une étude réalisée par Occurrence, Comundi et COM-ENT, ¾ des communicants interrogés utilisaient déjà l’IA, dont près d’un quart de façon régulière. 65 % estimaient que ces outils améliorent significativement leur capacité de traitement et d’analyse.
Outre la création de contenus, les professionnels de la communication s’appuient également sur l’intelligence artificielle pour :
- Analyser des audiences
- Automatiser des tâches répétitives
- Personnaliser les messages envoyés aux collaborateurs.
On la retrouve également dans des solutions collaboratives comme les intranets sous la forme d’agents, dans lesquels elle aide les collaborateurs à trouver ou à synthétiser une information, proposer des idées ou guider les équipes dans les démarches RH.
Le potentiel de l’IA est donc immense mais, en-dehors de son utilisation par les métiers de la communication, son adoption dans les organisations reste limitée.
D’après le cabinet Arctus, seules 36% des organisations disposent de directives précises et 38% n’ont encore aucune gouvernance formelle : l’intégration de l’intelligence artificielle reste donc pour le moment limitée du point de vue du collectif.
Et si les entreprises notent déjà des gains d’efficacité, l’IA est encore loin de faire l’unanimité sur tous les sujets, avec notamment des questions autour de l’utilisation et la sécurisation des données.
Un autre risque, celui de la transparence : proposer une expérience, certes plus affinée et plus efficace grâce à la puissance de l’IA, mais aussi plus froide et déshumanisée aux équipes.
Des messages uniformisés et rédigés entièrement par des IA seront perçus négativement par les équipes, ce qui peut fragiliser l’impact des communications mais aussi la confiance des collaborateurs vis-à-vis de leur entreprise.
Tout l’enjeu pour les communicants en 2026 va donc être de :
- Tirer profit des innovations apportées par l’IA, pour gagner en productivité et en précision dans leur travail
- Associer intelligemment personnalisation et automatisation pour conserver l’authenticité des messages délivrés
- Rassurer et former les équipes pour faciliter l’adoption de ces outils et permettre à tous les métiers de gagner en productivité
Passez à l’action ! Dans cet ebook, découvrez comment choisir et activer les bons outils de communication interne pour : – Éviter la surcharge informationnelle ; – Faciliter vos échanges internes ; – renforcer l’engagement de vos collaborateurs sur la durée.
Télécharger l'ebook
Expérience collaborateur, une stratégie omnicanale
Offrir à chaque collaborateur un parcours informationnel adapté à ses enjeux et ses préférences constitue le second enjeu clé pour les communicants en 2026.
Une stratégie omnicanale, combinée à une diversification des formats de communication seront les 2 meilleurs alliés des communicants pour atteindre cet objectif.
Varier les formats (vidéos courtes, podcast, articles, infographies…) et les canaux (intranet, messagerie instantanée, newsletter…) leur permettra de délivrer les bons messages aux bons collaborateurs quels que soient leurs usages, tout en proposant une communication riche et continue à l’ensemble de l’entreprise.
Attention toutefois à ne pas multiplier les points de contacts sans réelle stratégie ou cohésion avec les valeurs de l’entreprise !
Trop multiplier les sources d’informations risque de provoquer l’effet inverse, de surcharger les équipes en informations, de les fatiguer et de diminuer l’impact de la communication interne.
L’objectif reste de proposer une expérience cohérente et fluide à chaque collaborateur pour faciliter l’accès à l’information et renforcer l’engagement.
Et pour cela, une utilisation efficace et pertinente des données va être un élément tout aussi important pour les communicants en 2026.
Utiliser la data à bon escient
Pas de progrès sans mesures !
D’après le site Cision, les communicants ont progressé dans l’utilisation des données internes.
Ils sont en effet moins nombreux à trouver difficile le fait de mesurer leurs actions (44% VS 49% en 2024) et de convertir des données en éléments exploitables (43% VS 48%).
Une conséquence directe du fait que de plus en plus de professionnels de la communication affirment s’appuyer sur des données et des analyses dans leur travail (89% d’après Comarketing News)
Pourtant, des limites persistent et le sujet restera au coeur des enjeux des communicants en 2026.
Ragan Communications indique dans son 2024 Communications Benchmark Report que 77% des communicants mesurent l’efficacité de leurs communications internes comme externes, mais que seulement 29% d’entre eux relient ces mesures à des résultats business concrets.
Et le cabinet Arctus apporte de la nuance sur l’utilisation des données faite par les communicants dans son rapport de 2025 : seuls 60 % des communicants utilisent systématiquement les données pour formuler des recommandations.
A cela s’ajoute l’obstacle de la dispersion des données dans différents outils, souvent en grand nombre dans les organisations (intranet, newsletters, messagerie…), qui rend difficile toute vision globale et toute possibilité pour les communicants de transformer des indicateurs en éléments actionnables.
L’utilisation des données reste donc un enjeu majeur dans le domaine de la communication interne pour 2026 : les communicants ayant tout intérêt à approfondir leur utilisation des datas internes pour prioriser leurs actions selon la stratégie globale et démontrer l’impact de leurs actions.
En 2026, l’enjeu sera de mieux centraliser et exploiter les datas internes pour piloter les priorités et démontrer l’impact réel de la communication interne.
Engagement collaborateur où comment se projeter collectivement
Dans un contexte fortement marqué par des incertitudes économiques et politiques et des évolutions technologiques incessantes, il est devenu essentiel pour les professionnels de retrouver du sens dans leur travail.
La communication interne joue sur ce point un rôle déterminant : elle fédère les collaborateurs, fait le pont entre directions et équipes et applique la stratégie de son organisation.
D’où l’importance de mettre en place une communication axée sur la confiance et la transparence en 2026 en délivrant aux équipes :
- Des messages clairs et authentiques, alignés sur la culture de l’entreprise et ses valeurs
- Des outils favorisant la collaboration et le partage de connaissances pour maximiser la visibilité autour de l’effort collectif
- La possibilité d’être engagé dans les décisions stratégiques de l’entreprise
Un enjeu renforcé par l’arrivée de la génération Z sur le marché du travail. Habituée à vivre dans un monde incertain, elle recherche un sens à son travail et souhaite être pleinement incluse dans la vie et les actions de son entreprise.
De plus, la cohabitation de différentes générations au sein de son entreprise peut aboutir à un manque de compréhension mutuelle et donc de cohésion, renforçant encore davantage la nécessité d’un cadre axé sur le collectif et la collaboration.
Donner une vision collective aux collaborateurs tout en valorisant le rôle de chacun sera donc l’un des défis majeurs des communicants en 2026.
La communication interne au cœur de votre stratégie
Le dernier enjeu et sans doute l’aboutissement de tous ceux cités précédemment.
Longtemps considérée comme un simple relais de messages, la communication interne est davantage perçue pour ce qu’elle est vraiment : la garante de la cohésion et de l’efficacité collective dans les organisations.
La crise du Covid-19 l’a très bien démontré dans le secteur public, où les professionnels de la communication ont à la fois coordonné les équipes et rassurer les citoyens, permettant ainsi aux structures publiques de s’organiser efficacement.
Pour 2026, l’objectif sera de renforcer cette légitimité et de conforter le communicant dans son rôle de partenaire stratégique via :
- L’accès à des outils de publication et de mesure adaptés à sa fonction
- La possibilité de mesurer, partager et démontrer l’impact de leurs actions, notamment grâce à la data
- La reconnaissance et le soutien de leur rôle par la direction
2026, l’année de la confirmation
2026 sera sous une certaine forme l’année de la confirmation en matière de communication interne. Les communicants devront :
- Continuer à tirer parti de l’IA tout en appuyant son intégration dans l’entreprise pour en faire bénéficier tous les métiers
- Offrir une expérience collaborateur cohérente et multicanal
- Approfondir l’exploitation de la data pour guider leurs actions et la mettre au service de la stratégie de l’entreprise
- Fédérer les équipes autour de la culture d’entreprise pour améliorer leur engagement et leur cohésion collective
- Consolider leur rôle stratégique et leur légitimité au sein de l’organisation
Passionné par le numérique et grand amateur d'écriture qui apprécie tout particulièrement transmettre ses connaissances à d'autres personnes.
