À Pantin, la transformation numérique ne se résume pas à une mise à jour technique. C’est une aventure humaine, collective, portée par une conviction simple : mieux travailler ensemble, pour mieux servir les habitants. C’est dans cet esprit que la Ville a déployé son nouvel intranet avec Jamespot avec comme objectif de fluidifier la communication interne, rapprocher les agents et simplifier leur quotidien.
Un intranet qui avait fait son temps
Il y a quelques années, la Ville de Pantin disposait déjà d’un intranet. Mais au fil du temps, l’outil s’était essoufflé : interface vieillissante, ergonomie datée, difficultés d’accès… jusqu’à devenir quasiment invisible pour certains agents.
« L’ancien intranet était obsolète. Peu d’agents l’utilisaient, certains ne savaient même pas qu’il existait », se souvient Élian Majchrzak, directeur du numérique de la Ville.
Cette situation a été le déclencheur d’un projet plus large : concevoir un intranet moderne, vivant et accessible à tous, un véritable compagnon de travail pour les 1 200 agents municipaux.
Une vision claire : de la technique à l’usage
Dès le départ, les équipes du numérique et de la communication ont partagé une même ambition : sortir d’une logique purement technique pour construire une solution d’usage.
L’objectif n’était plus seulement d’avoir une plateforme fonctionnelle, mais un outil collaboratif, simple et fédérateur, capable à la fois de soutenir la communication interne et de valoriser les métiers.
« On voulait une plateforme qui parle aux agents, qui mette en avant leur quotidien, leurs missions, leurs réussites
Claire Drouin, chargée de communication interne.
Le choix de Jamespot : simplicité, autonomie et mobilité
Dans cette recherche, Jamespot s’est rapidement imposé comme une évidence et cela pour 3 raisons :
- La mobilité, grâce à une application accessible à tous, y compris aux agents de terrain.
- La simplicité d’utilisation, qui a permis une prise en main rapide par les équipes.
- L’autonomie, car la ville de Pantin peut aujourd’hui gérer et faire évoluer sa plateforme sans dépendre d’un prestataire externe.
« L’application mobile a été décisive. Elle a élargi notre couverture et donné accès à l’information à tous les agents, même ceux qui n’ont pas d’ordinateur », souligne Claire.
« Jamespot nous a aussi apporté une vraie indépendance. L’outil est flexible, on l’adapte à nos besoins au fil du temps », ajoute Élian.
Un outil devenu central dans le quotidien des agents
Aujourd’hui, l’intranet de Pantin se veut bien plus qu’un simple portail d’accès : il est, pour chaque agent, le point de départ de chaque journée de travail.
Les agents y retrouvent l’ensemble de leurs outils du quotidien : applications métiers, formulaires administratifs, visioconférences, informations RH ou encore l’annuaire interne.
Les groupes collaboratifs permettent quant à eux de suivre les projets en transversalité, de partager les avancées et d’assurer la transparence dans les missions.
Et les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 1 200 utilisateurs actifs (soit près de 70 % des licences);
- 180 pages et 264 articles publiés ;
- plus de 1 200 formulaires remplis ;
- 450 téléchargements de l’application mobile ;
Des indicateurs accessibles directement dans la plateforme collaborative et qui témoignent d’une adoption forte et d’un usage quotidien bien ancré chez les agents de la ville.
Expérimenter pour mieux réussir
L’expérience de la ville de Pantin permet d’illustrer de nouveau un élément de première importance pour les organisations, publiques comme privées : un intranet n’est pas qu’un projet technique, c’est un projet d’organisation.
« Pour réussir, il faut que la direction générale porte le projet. C’est un outil structurant, qui touche à la manière dont les agents travaillent au quotidien », insiste Élian.
La Ville a aussi pu s’appuyer sur l’accompagnement de Jamespot, notamment via une plateforme de démonstration qui lui a permis de tester les fonctionnalités et de construire un pilote avant le lancement officiel de la solution auprès des équipes.
« Ne pas hésiter à expérimenter ! C’est en testant qu’on comprend vraiment ce que la plateforme peut apporter », recommande-t-il.
Un espace d’échange et de partage
Avec Jamespot, la ville de Pantin a franchi une nouvelle étape décisive dans sa transformation numérique. L’outil de communication interne de la ville fait office d’espace de travail commun, un lieu d’échanges et de collaboration, où chaque agent peut s’informer, collaborer avec ses pairs et participer à la vie de la collectivité.
Une belle preuve que la transformation digitale réussie, c’est avant tout une aventure humaine.
Un bel exemple d’un projet mené pour répondre aux besoins du plus grand nombre et qui montre à nouveau que la transformation numérique est une aventure humaine, plus qu’un simple déploiement technique.
Le projet de la ville de Pantin en vidéo
Passionné par le numérique et grand amateur d'écriture qui apprécie tout particulièrement transmettre ses connaissances à d'autres personnes.
