Réseau social d'entreprise : comment connecter vos équipes ?

Le réseau social d’entreprise est une plateforme numérique interne. Celle-ci a été conçue pour encourager et favoriser, au sein d’une seule et même organisation, la : 

• collaboration,
• communication,
• partage d’informations.

Aussi appelé “RSE”, le réseau social d’entreprise reprend les codes des réseaux sociaux traditionnels et transpose ainsi ses principes, au monde du travail.

Dans ce guide, nous vous proposons de passer en revue tout ce qu’il faut savoir sur cet outil professionnel. Un outil qui, à terme, pourrait vous être particulièrement utile.

Qu’est-ce qu’un réseau social d’entreprise ?

Contrairement aux réseaux sociaux traditionnels, le RSE (réseau social d’entreprise) est privé. Il est spécifiquement réservé aux membres d’une entreprise. Souvent d’ailleurs, ce type de réseau est totalement personnalisé, pour une meilleure intégration au sein de la structure.

Le concept du “RSE” repose sur la création d’un écosystème numérique globale, qui favorise (ou, tout du moins, encourage) : 

• la transparence,
• l’innovation,
• l’engagement des employés.

Plusieurs fonctionnalités essentielles viennent grouper les rangs de cet outil d’échange et de travail, comme les fils d’actualité, les groupes de discussion, les outils de gestion de projet (type Tableau) et autres options de messagerie instantanée.

Quelle différence entre le RSE et l’intranet ?

Le RSE et l’intranet ne sont pas la même chose. L’intranet d’entreprise est une plateforme généralement “statique”, ou l’entreprise diffuse ses informations importantes. Elle sert surtout la communication.

À l’inverse, le réseau social d’entreprise est interactif. Il favorise surtout les échanges bidirectionnels ainsi que la création de contenus. Le RSE sert davantage la cause de la collaboration et de l’échange.

Enfin, le réseau social d’entreprise intègre le plus souvent des fonctionnalités avancées, telles que la gestion de communautés ou l’analyse des interactions, ce qu’on retrouve moins dans les autres outils d’échange.

Quels sont les objectifs d’un RSE au sein d’une organisation ?

Au sein d’une organisation, les réseaux sociaux d’entreprise poursuivent plusieurs objectifs. Premièrement, et nous l’avons rapidement évoqué, ils aident à améliorer la collaboration. Ils dynamisent les échanges en brisant les silos organisationnels. 

En connectant des départements ou des sites distants, ils favorisent le travail d’équipe et l’innovation. Puisqu’un exemple est toujours plus parlant, prenons celui d’une idée partagée par un individu dans le réseau social de son entreprise. 

Cette idée pourra, ensuite, être enrichie, développée par des contributions d’autres utilisateurs, avec pour objectif de trouver des solutions novatrices, qui sont à la fois pérennes et efficaces.

Le réseau social d’entreprise renforce aussi l’engagement des employés. Il leur offre la possibilité de se faire entendre, eux et leurs idées, mais aussi les réussites, les éventuels échecs, etc. Globalement, les réseaux sociaux d’entreprise facilitent les échanges et l’accès à l’information.

Enfin, le réseau social d’entreprise contribue à améliorer la gestion des connaissances grâce à la mise en place d’un espace de données partagé, auquel tout le monde peut avoir accès. Les discussions, documents et expertises partagés restent disponibles et peuvent être téléchargés, édités etc…

Les avantages du réseau social d’entreprise

Le réseau social d’avantage est plus qu’un outil de communication interne. C’est une plateforme stratégique. Son objectif ? Outre ceux présentés ci-dessus, le RSE participe également à transformer la dynamique organisationnelle au sein de votre entreprise.

1. Renforcer la communication interne

La communication interne peut être entravée par des hiérarchies trop rigides. Les outils sont, aussi, parfois inadaptés. Le RSE (réseau social d’entreprise) chamboule quelque peu cet aspect, en offrant aux équipes un espace centralisé où l’information circule de haut en bas et de gauche à droite (ou inversement).

Contrairement aux e-mails, souvent cloisonnés, ou aux intranets statiques, le RSE permet des échanges dynamiques via des fils d’actualité, des commentaires ou des mentions directes. Avec un réseau social d’entreprise, un manager peut partager une annonce stratégique, et les employés peuvent réagir, poser des questions ou apporter des suggestions en temps réel.

Une approche plus concrète, qui vise ainsi à réduire les malentendus et à accélérer la diffusion des messages les plus importants. Le RSE (Réseau Social d’Entreprise) intègre aussi certaines fonctionnalités annexes, comme les notificationls ou les messages prioritaires, garantissant que les informations importantes atteignent rapidement les bonnes personnes.  

2. Favoriser la collaboration et le travail transverse

Les organisations peuvent, souvent, souffrir des silos organisationnels. Ainsi, les départements d’une seule structure vont travailler de manière isolée. Cela ralentit à la fois l’innovation et la productivité. Briser ces barrières, c’est favoriser les échanges transversaux.

Grâce à des groupes de travail, des espaces projets ou des forums thématiques, les employés de différents services ou zones géographiques peuvent collaborer plus efficacement et donc, in fine, atteindre les objectifs fixés.

L’intégration d’outils collaboratifs, comme le partage de documents, la co-édition en temps réel ainsi que la gestion des tâches, participe à simplifier ce travail d’équipe. Les échanges sont plus francs, directs et rapides.

3. Stimuler l’engagement et la participation

Améliorer l’engagement des collaborateurs, la participation et la cohésion des équipes est un véritable défi pour les entreprises, notamment celles qui travaillent soit en tout-télétravail (full remote) ou en hybride.

Le réseau social d’entreprise répond à ce défi en donnant aux collaborateurs une voix et une plateforme pour s’exprimer. Les employés peuvent partager leurs idées, célébrer les réussites d’équipe ou reconnaître le travail d’un collègue via des publications ou des badges virtuels. Cela peut aussi se faire par les likes (“J’aime”) ou les commentaires.

Valoriser les contributions individuelles et créer un espace inclusif, transforme le réseau social d’entreprise en un espace ou l’ensemble des équipes est engagé. Ils ne sont plus de “simples exécutants”. Ils œuvrent activement à la vie de l’entreprise. Cela aide à améliorer la satisfaction de ces derniers et réduit le turnover.

4. Accélérer la circulation de l’information

Désormais, les questions associées à la rapidité sont cruciales. Le RSE (réseau social d’entreprise) accélère la diffusion des messages et simplifie l’accès à l’information.

Contrairement aux systèmes traditionnels, où les données sont souvent dispersées entre e-mails, serveurs ou réunions, un RSE centralise les connaissances dans un format structuré et consultable. 

Résultat, un individu disposant des accès nécessaires peut trouver les documents dont il a besoin, les réponses qu’il recherche. Il peut aussi identifier les experts internes grâce aux fonctionnalités de recherche avancée.

Enfin, utiliser un réseau social d’entreprise permet de partager des mises à jour en temps réel, assurant que tous les collaborateurs disposent des informations les plus récentes, ce qui améliore la prise de décision et la réactivité.

5. Créer une culture d’entreprise plus ouverte

Un RSE joue un rôle clé dans la construction d’une culture d’entreprise inclusive et transparente. Comme expliqué en amont, cet outil collaboratif offre un espace dédié aux employés, pour qu’ils, peu importe leur niveau hiérarchique, puissent partager leurs idées et leurs opinions.

Le réseau social d’entreprise permet aussi de célébrer les valeurs et les réussites de l’entreprise, comme des projets marquants ou des initiatives RSE (responsabilité sociétale des entreprises). Ces partages aident à renforcer l’identité collective et à aligner toutes les équipes autour d’une vision qui se veut commune.

Les fonctionnalités clés d’un réseau social d’entreprise performant

Un réseau social d’entreprise (RSE) performant repose sur des fonctionnalités bien conçues. Celles-ci répondent aux besoins de communication, de collaboration et de gestion des connaissances au sein d’une organisation. 

In fine, ces outils doivent être intuitifs, interactifs et adaptés à la culture de l’entreprise pour maximiser leur adoption et leur impact. 

Voici les fonctionnalités clés qui font d’un RSE un levier stratégique pour les entreprises modernes.

Fil d’actualité et publication de contenu

Le fil d’actualité est le cœur d’un réseau social d’entreprise. C’est un espace dynamique. Les employés peuvent y partager des informations, des mises à jour ou simplement des réflexions. 

Comme expliqué en amont, le réseau social d’entreprise est semblable aux réseaux sociaux grand public. Il est donc possible d’y publier plusieurs types de contenu, comme : 

• des annonces,
• des articles,
• des vidéos,
• des liens,
• des documents.

Ces publications peuvent cibler tout le monde. Elles peuvent aussi ne concerner qu’une audience spécifique, comme l’équipe marketing ou une équipe projet dédiée. 

La possibilité de personnaliser les notifications garantit que les informations pertinentes ne passent pas inaperçues, tout en évitant la surcharge d’information. En bref, il s’agit d’une fonctionnalité fluide, engageante, favorisant l’échange.

Groupes thématiques ou projets

Les groupes thématiques ou dédiés à la gestion d’un projet spécifique, sont des espaces collaboratifs où les collaborateurs peuvent se réunir autour d’intérêts communs, de missions spécifiques ou de thématiques professionnelles. 

Les groupes permettent de structurer les échanges, de partager des ressources et de coordonner les efforts. Prenons l’exemple d’un groupe dédié à un projet marketing. Celui-ci peut inclure : 

• des publications,
• le partage de documents,
• un calendrier, avec certaines tâches,
• de l’information précise, des données importantes.

Les groupes peuvent être publics, ouverts à tous (pour briser les silos organisationnels), ou privés, réservés à une équipe restreinte. 

Profil utilisateur et répertoire interne

Chaque collaborateur a son propre profil utilisateur détaillé. Celui-ci fonctionne comme une carte de visite numérique. Chaque personne peut alors accéder aux informations de l’autre. Cela permet de faire en sorte que les équipes, même si elles ne se côtoient pas, peuvent apprendre à se connaître. 

Ce répertoire interne, qui regroupe tous les profils, facilite l’identification des experts ou des collaborateurs ayant des compétences spécifiques. Une personne recherche l’expert de l’entreprise en data analyse (analyse de données) ? En quelques clics, il est simple de retrouver la personne concernée.

Moteur de recherche et organisation des contenus

Un réseau social d’entreprise comme celui que nous proposons chez Jamespot, dispose d’un moteur de recherche qui est particulièrement puissant. Celui-ci peut, très vite, localiser des publications, des documents, retrouver des échanges et des discussions.

C’est une fonctionnalité cruciale qui permet de gérer le volume croissant d’informations générées au sein d’une seule et même organisation. Attention toutefois à bien tout catégoriser, pour un fonctionnement optimum. Classez les contenus par : 

• tags,
• catégories,
• mot-clés.

Par exemple, un employé peut rechercher “stratégie 2025” pour retrouver des présentations ou des discussions archivées sur ce sujet. Cette belle organisation permet de simplifier l’ensemble des processus, pour une efficacité pleine et totale.

Intégration avec les outils métiers et apps collaboratives

À l’heure de la digitalisation et du “tout-numérique”, un réseau social d’entreprise se doit de s’intégrer aux applications et outils métiers. Qu’il s’agisse de suites bureautiques, d’outils de gestion de projet ou de plateformes de communication, les outils numériques d’aujourd’hui sont aussi ceux de demain. Ils doivent donc être interopérables.

Résultat, un document partagé sur un RSE peut être édité directement via un outil de traitement de texte. Une tâche assignée dans un groupe peut être synchronisée avec un produit comme “Tableau”, pour optimiser sa gestion de projet.

Cette connectivité garantit une adoption fluide et maximise l’efficacité des processus internes. C’est d’autant plus vrai pour les équipes commerciales qui, bien souvent, ont une certaine quantité de données à devoir gérer.

Quels sont les critères pour choisir un bon réseau social d’entreprise

Bien choisir le réseau social de son entreprise est essentiel. On peut même dire qu’il s’agit là d’une décision stratégique ! Celle-ci nécessite, de fait, de se baser sur des éléments tangibles, afin d’effectuer une évaluation des plus rigoureuses des différents produits qui se présentent à vous. Car des options, en matière de réseau social d’entreprise, il y en a énormément !

1. Ergonomie et simplicité d’usage

L’ergonomie est un facteur déterminant pour garantir l’adoption d’un RSE par vos équipes. Vous devez faire l’effort de sélectionner une interface qui sera intuitive, claire et attrayante, avec une courbe d’apprentissage accessible à toutes et à tous, même aux personnes qui n’ont qu’une légère maîtrise des outils techniques et numériques.

Les fonctionnalités, comme le fil d’actualité, les groupes ou la recherche, doivent être accessibles en quelques clics, avec une navigation fluide. De fait, un design inspiré des réseaux sociaux grand public, avec des icônes familières et une disposition logique, facilite l’appropriation auprès de tous.

Enfin, pensez à proposer un outil compatible avec les smartphones. De nombreux collaborateurs consultant leurs messages ou leurs publications, directement via l’application mobile du réseau social d’entreprise qu’ils ont sélectionné.

2. Capacité d’adaptation aux besoins de l’organisation

Chaque entreprise a des besoins spécifiques. Qu’il s’agisse de collaboration inter-équipes, de gestion de projets ou de partage de connaissances, chaque organisation a des besoins  particuliers. Et le rôle du réseau social d’entreprise est d’être personnalisable, de façon à ce qu’il réponde aux exigences métier.

Cela signifie que les entreprises devront être en capacité de configurer des groupes thématiques, d’ajuster leurs champs spécifiques, de créer des flux d’infirmations adaptés à différents départements afin de répondre aux besoins spécifiques des métiers de chacun etc.

3. Sécurité des données et hébergement

La sécurité des données est une priorité absolue. Un réseau social d’entreprise héberge effectivement des données sensibles, que ce soit côté client ou côté utilisateur (notamment des données personnelles).

Un réseau social d’entreprise doit ainsi assurer aux utilisateurs, des protocoles robustes en matière de sécurité, comme : 

• le chiffrement des données personnelles,
• l’authentification à deux facteurs,
• la gestion des accès.

Les entreprises doivent aussi vérifier les options d’hébergement comme le cloud public, cloud privé ou solution sur site. 

Attention toutefois. Le choix dépend surtout des règles applicables en cours, comme le RGPD en Europe. Chez Jamespot, nous respectons scrupuleusement ces préceptes. D’ailleurs, nous sommes aussi certifiés ISO 27001 !

4. Modularité et évolutivité

Un RSE doit être modulaire et évolutif. Ces caractéristiques lui permettent d’accompagner la croissance de l’entreprise. Le fait que l’outil soit personnalisable permet d’ailleurs d’ajouter, retirer, corriger et optimiser les fonctionnalités, selon les observations et les besoins.

L’évolutivité garantit que la plateforme reste performante à mesure que le nombre d’utilisateurs ou le volume de données augmente. Une start-up de 50 employés peut commencer avec un réseau social d’entreprise “basique” avant d’opter pour une version plus premium, riche de fonctionnalités.

Attention cependant. Pour pouvoir procéder ainsi, il est essentiel que l’éditeur du logiciel dont il est question, soit en mesure d’accompagner ce changement. Chez Jamespot, nous avons notre propre appstore, composé d’une centaine d’applications au total, que vous pouvez facilement installer sur votre outil collaboratif.

5. Accompagnement et support

Un déploiement réussi repose aussi sur un accompagnement de qualité, et ce, tout au long du processus. L’éditeur de logiciel, le fournisseur, doit proposer une formation initiale pour les administrateurs et les utilisateurs, ainsi que des ressources pédagogiques (tutoriels, photos) pour en faciliter et en optimiser l’adoption. 

Dans l’idéal, il faut être en mesure de proposer : 

• un support technique réactif,
• un service client disponible via plusieurs canaux (chat, e-mail, téléphone),
• un support multilingue, pour les entreprises qui peuvent se le permettre.

Il faut aussi que le support fasse preuve d’une certaine forme d’accompagnement personnalisé. Cela peut inclure des ateliers, afin d’encourager les employés aux bonnes pratiques ou des formations relatives aux dernières mises à jour etc…

Réussir l’implémentation d’un réseau social d’entreprise

Réussir l’implémentation d’un réseau social d’entreprise est une étape cruciale pour en assurer la pleine utilisation. Il ne faut donc surtout pas se tromper.

La bonne mise en place de son réseau social d’entreprise repose sur une stratégie centrée sur les utilisateurs, une formation adaptée et une évaluation continue. 

1. Impliquer les collaborateurs dès la phase de déploiement

Un bon taux d’adoption de RSE dépend de l’engagement collaborateur. Il faut que celui-ci soit le plus élevé possible et ce, le plus tôt possible (idéalement, dès le déploiement de l’outil).

Impliquer les employés dès la phase de planification crée un sentiment d’appartenance et réduit les résistances au changement. Il est aussi possible d’organiser des ateliers et groupes de travail, dans l’idée de recueillir les besoins et les attentes de chacun. 

Vous pouvez nommer des “ambassadeurs” du changement afin d’accompagner les collaborateurs. Pensez aussi à communiquer de manière claire vos objectifs (ceux en lien avec l’intégration d’un RSE) dans le but d’aligner les équipes sur une vision commune.

2. Former et accompagner les usages

Proposer une formation adaptée est absolument essentiel dans le but de garantir une utilisation efficace du réseau social d’entreprise.

Proposez des sessions initiales, en présentiel ou en ligne, pour présenter les fonctionnalités clés : 

• publication, 
• groupes, 
• recherche, etc. 

Des tutoriels courts et visuels peuvent aider les employés à comprendre comment partager un document ou mentionner un collègue. 

Au-delà de la formation initiale, l’accompagnement peut aussi être proposé sous la forme d’un programme continu, avec des guides, des FAQ ou un support interne efficace.

Dans l’idéal, nous vous invitons à encourager les bonnes pratiques et à mesurer l’impact des décisions communes qui sont prises pour vous assurer que ce qui est mis en place, fonctionne.

3. Mesurer l’impact et ajuster les pratiques

Pour évaluer le succès du RSE, définissez des indicateurs clés (KPI) et ce, dès le départ. Le taux d’adoption, le nombre de publications, l’engagement collaborateur… Utilisez tous les outils d’analyse qui sont intégrés et qui sont disponibles pour pouvoir procéder et identifier certaines tendances.

Un faible taux de participation peut indiquer un besoin de formation supplémentaire ou de communication renforcée. Nous vous invitons également à prendre en compte les retours de tous les utilisateurs (de manière anonyme toutefois, l’objectif étant de donner l’opportunité à chacun de faire entendre sa voix).

Selon les résultats et les observations que vous pouvez en tirer, nous vous invitons alors à ajuster les pratiques : ajoutez des fonctionnalités, simplifiez l’interface ou relancez des campagnes de sensibilisation. Une évaluation continue garantit que le RSE reste aligné sur les besoins de l’organisation.

Jamespot, l’expert français du réseau social d’entreprise

Chez Jamespot, nous proposons un réseau social d’entreprise unique. Personnalisable, modulable, 100% souverain, cet outil numérique facilitera vos échanges et votre collaboration, au quotidien. Vous pouvez d’ailleurs le tester et le découvrir gratuitement, sur une période de 15 jours, sans engagement.

N’hésitez pas, en outre, à contacter nos équipes du support ou commerciales, si vous souhaitez en découvrir davantage au sujet de cet outil, de plus en plus indispensable au quotidien, surtout si vous avez décidé d’opter pour le télétravail ou le travail hybride.

FAQ – Réseau social d’entreprise

• Qu’est-ce qu’un réseau social d’entreprise ?

  Un réseau social d’entreprise est une plateforme numérique interne qui facilite la communication, la collaboration et le partage d’informations entre les employés d’une organisation. Ce type d’outil collaboratif renforce l’engagement, fluidifie les échanges et améliore la gestion des connaissances dans la structure.

• Quels sont les types de réseaux sociaux professionnels ?

  Les réseaux sociaux professionnels, aussi appelés outils collaboratifs, sont le réseau social d’entreprise, la digital workplace et l’intranet.

• Qu’est-ce qu’un outil collaboratif ?

  Un outil collaboratif est une solution numérique qui permet de renforcer la collaboration au sein d’une seule et même structure. Les outils collaboratifs facilitent le partage d’informations, la communication en temps réel ainsi que la gestion des tâches.

• Qu’est-ce qu’un intranet ?

  Tout comme le réseau social d’entreprise, l’intranet est un outil collaboratif accessible uniquement aux personnes disposant des droits et qui centralise les échanges, les communications, les projets…