Customer Success Manager (F/H)

Raison d’être

Développer l’usage et la réussite client avec le produit Jamespot.

Vos missions

• Développer avec vos clients une relation de confiance pour optimiser leur expérience et augmenter leurs usages
• Réaliser l’onboarding des nouveaux clients qui vous seront confiés et les conseiller tout au long de leur utilisation de Jamespot (points de suivi)
• Participer à l’upsell (stratégie, propositions, devis) en partenariat avec les Account Executives
• Assurer une part de support premier niveau et connaître en profondeur le produit Jamespot
• Animer des sessions de la Jamespot Academy
• Produire des contenus sur les usages et le produit (écrit, podcast, vidéo)
• Participer aux événements de Jamespot (Jamespot Day, webinaires, événements marketing)

Le profil recherché

Vous avez de l’expérience en tant que consultant ou chef de projet sur la mise en place d’outils numériques en société de conseil ou ESN. Vous savez aussi bien parler aux DSI qu’aux services de communication. Vous pouvez vous appuyer sur vos expériences et missions passées pour passer en mode prescripteur et cadrer un projet client. Vous souhaitez vous orienter vers le Customer Success pour l’aspect durable de la relation avec le client.

• Vous êtes dynamique, plein de curiosité et adorez les nouvelles technologies. 
• Avec tellement d’applis dans votre smartphone que vous ne pouvez plus les compter, le numérique est votre univers et vous apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels
• Les codes des réseaux sociaux n’ont pas de secret pour vous, d’ailleurs vous avez des comptes sur plusieurs d’entre eux.
• Lorsque vous écrivez des articles ou des commentaires, c’est sans fautes d’orthographe ou erreurs de syntaxe. 
• Vous savez faire preuve d’empathie et adorez les relations humaines.
• Vous avez un sensibilité conseil et savez proposer à vos clients les meilleures solutions pour leur réussite. 
• Vous pouvez vous appuyer sur vos expériences & missions passées pour passer en mode prescripteur et cadrer un projet client.
• Les aspects business ne vous font pas peur et vous savez faire de l’upsell un accélérateur à la fois pour Jamespot et pour les clients. 
• Vous êtes à l’aise en animation de réunions ou de formations, et vous aimez prendre la parole devant un public, que ce soit en visioconférence ou en présentiel.
• Vous parlez suffisamment bien anglais pour travailler dans cette langue. 
• Vous aimez apprendre et progresser.

Les modalité

• Type de contrat : CDI
• Rémunération : à définir
• Management : équipe Customer Success, travail en squads autonomes, transversalité.
• Mutuelle d’entreprise avantageuse, primes, télétravail complet, budget d’ameublement pour le travail à domicile (chaise, bureau, etc.), indemnité télétravail, 50% abonnement transports en commun, mobile pro, PC ou Mac. Formations régulières (CNV, gestion du stress…)
• Lieu de travail : chez vous ou au siège au 66 Rue Marceau, 93100, Montreuil M° Bérault (1) ou Robespierre (9) ou Vincennes (RER A). Vous décidez.