La France Mutualiste | Une plateforme au service de la communication interne

Synthèse du projet

La France Mutualiste est une mutuelle fondée en 1891, anciennement connue sous le nom de Boule de neige, et dont la mission d’origine était de gérer la Retraite Mutualiste du Combattant (RMC) au profit des anciens combattants de la guerre 1914-1918. Elle s’est au fil des années progressivement ouverte à tous les profils et regroupe aujourd’hui 290.000 clients. Son activité se divise en deux corps de métiers : une mutuelle d’épargne depuis près de 130 ans, pour accompagner le besoin de protection des particuliers et de leurs familles ainsi que l’assurance de biens et de personnes via sa filiale média courtage.

Société et objectifs initiaux

Organisation fondée sur le désintéressement, la solidarité et la bienveillance, la France Mutualiste regroupe aujourd’hui plus de 500 salariés et 270 bénévoles pour 57 agences réparties dans toute la France. Au cours de l’année 2017, l’organisation a mis en place un ambitieux plan d’entreprise : déménagement, plan de recrutement ambitieux, expérimentation du télétravail et mise en place de nouveaux process. Une étape centrale dans la vie de la mutuelle à laquelle s’est rajoutée la restitution d’un baromètre salarié dans lequel la circulation de l’information est identifiée par les membres de la structure comme un enjeu essentiel.

La France Mutualiste a ainsi déployé la solution collaborative Jamespot, sous une forme hybride fusionnant intranet et réseau social d’entreprise, afin de renforcer sa communication interne et les échanges entre ses collaborateurs.

Choix de la solution

La communication de La France Mutualiste passait auparavant par un intranet statique qui permettait à ses utilisateurs de partager des process ainsi que des communications légales et administratives mais peu d’informations chaudes pour l’ensemble des collaborateurs. Pour mener à bien son objectif d’optimiser la circulation de l’information suite au baromètre salarié, l’organisation a identifié le besoin de revisiter son intranet tout en s’équipant d’un outil collaboratif plus adapté à ses enjeux actuels. La France Mutualiste va par la suite porter son choix sur la solution Jamespot et cela pour plusieurs raisons :

• Son panel de fonctionnalités ;
• Sa facilité de déploiement mais aussi d’utilisation pour les collaborateurs de La France Mutualiste ;
• Sa modularité autant dans la forme que celle-ci peut adopter que dans le choix des applications métiers.

« Nous avons choisi Jamespot pour sa facilité de déploiement et sa capacité à mixer intranet et réseau social d’entreprise. »
Nabila AIT-SAMADI, Directrice de la communication et des engagements à La France Mutualiste

Jamespot va par la suite accompagner les équipes de La France Mutualiste afin de poser ensemble les premières bases du projet : accompagnement sur le cadrage de la plateforme et notamment sur son architecture, retours d’expérience sur les usages collaboratifs et soutien technique continu à travers l’écosystème, le lieu d’échange entre les équipes Jamespot et tous les utilisateurs de la solution.

Un accompagnement minutieux qui va permettre à La France Mutualiste de passer en l’espace de 3 mois d’un intranet statique à un système de communication interne dynamique et interactif avec les collaborateurs en son centre.

Usages et bénéfices

La plateforme collaborative de La France Mutualiste est représentative de la volonté de la structure d’optimiser à la fois le partage d’informations et les échanges entre collaborateurs via sa forme hybride, entre intranet et réseau social d’entreprise :

• Nomination des nouveaux entrants via l’outil ;
• Création de communautés dynamiques ;
• Partage d’informations chaudes en temps réel ;
• La capacité d’adresser des audiences en fonction des besoins de chacun.

Un nouvel outil de communication rapidement adopté par les collaborateurs en raison des grèves de transports fin 2019 et qui a permis à ces derniers de continuer à s’informer et à communiquer en 2020 et 2021 en pleine période pandémie mondiale au moment où la distanciation est de mise.

Appréciée par les membres de l’organisation pour ses nombreuses fonctionnalités, ses évolutions régulières et sa capacité à créer audiences et habilitations en toute simplicité, la plateforme Jamespot de La France Mutualiste a grandement facilité le lancement du télétravail au sein de la structure, à un moment où la communication interne s’est révélé plus essentielle que jamais.

« L’outil a passé l’épreuve du feu des grèves de transport fin 2019 mais aussi et surtout lors des deux années de pandémie. »
Nabila AIT-SAMADI, Directrice de la communication et des engagements à La France Mutualiste

Et maintenant ?

La France Mutualiste ne compte pas s’arrêter en si bon chemin et prépare déjà l’avenir de sa plateforme via deux projets :

• L’équilibrage de la partie intranet via l’utilisation de l’application Fast Intranet ;
• La formation de l’ensemble des collaborateurs et des administrateurs à l’utilisation de la plateforme afin d’embarquer l’intégralité de l’organisation dans l’outil.

Nabila, un dernier mot pour les organisations souhaitant passer le cap et déployer à leur tour leur propre solution collaborative ?

« Prenez le temps de cadrer les objectifs de votre plateforme, ne séparez pas les usages collaboratifs de l’intranet et enfin ne cherchez pas la perfection mais privilégiez plutôt l’amélioration continue. »

Découvrez le témoignage de Nabila Ait-samadi